Séance 4 — Essayer et comparer des outils

Objectifs

Faire les essais prévus au Lab 03 et en documenter les résultats : réussi, échoué ou non vérifiable, avec une mesure et une preuve.
Écrire un constat appuyé, sans jugement vague et sans recommandation.
Comparer des outils sur les critères de l'évaluation 1 : ce qu'ils font, le coût sur trois ans, le temps pour apprendre, la facilité d'en sortir et les signes de pérennité (ces trois derniers se complètent à la maison).
Profiter du travail des autres équipes pour préparer le survol des quatre autres questions.

Déroulement de la séance

Heure	Activité
18 h 30	Retour sur les plans d'essai du Lab 03 et correction des critères
18 h 45	Documenter un essai
18 h 55	Activité 1 — Constat, affirmation non appuyée ou recommandation ?
19 h 20	Lab 04 — Les essais (en équipe)
20 h 00	Pause
20 h 15	Lab 04 — suite des essais
21 h 00	Comparer sans recommander : les familles de solutions et les critères du tableau
21 h 10	Lab 04 — le tableau de comparaison et les trois constats
21 h 30	Retour en grand groupe : les cinq questions
21 h 45	À faire à la maison et avant la séance 5

Retour sur le Lab 03

Ce soir, vous passez de la lecture à l'essai. Un plan d'essai faible se voit tout de suite : on improvise, chaque outil est essayé différemment, et à la fin on ne peut rien comparer.

Ce qui revient le plus souvent dans les plans

Des critères qui ne se mesurent pas. « Réussi si c'est facile » ou « si ça marche bien ». Remplacez l'adjectif par un chiffre ou par un fait observable : un temps, un nombre de clics, oui ou non.
Des scénarios sans données. « Tester la réservation » ne dit pas quoi réserver, pour combien de personnes, sur quel appareil.
Des essais différents d'un outil à l'autre. La règle ne change pas : les mêmes essais, dans le même ordre, sur chaque outil.

Le test des deux observateurs : deux personnes regardent le même essai, chacune de son côté. Si elles peuvent arriver à un verdict différent, le critère n'est pas assez précis. Prenez cinq minutes pour corriger vos critères avant de commencer.

Critère faible	Critère mesurable
Réussi si la réservation est rapide	Réussi si la réservation de 5 places prend moins de 3 minutes sur téléphone, sans aide
Réussi si l'outil fonctionne hors ligne	Réussi si, en mode avion, la liste des participants du jour et leurs allergies s'affichent
Réussi si Mélanie peut s'en servir	Réussi si le membre qui n'a jamais vu l'outil change un prix en moins de 5 minutes, sans ouvrir l'aide
Réussi si la vidéo ne ralentit pas le site	Réussi si le LCP mobile de la page reste sous 2,5 secondes dans PageSpeed Insights

Documenter un essai

Un essai qui n'est pas noté n'a pas eu lieu. Dans le rapport, chaque résultat doit pouvoir être retrouvé : quel outil, quel jour, quelle mesure, quelle capture.

Trois résultats possibles

Résultat	Quand l'utiliser	Exemple
Réussi ✓	Le critère décidé d'avance est atteint.	La réservation de 5 places a pris 2 min 40 s. Il reste bien 3 places.
Échoué ✗	L'outil permet la manipulation, mais le critère n'est pas atteint. Ou l'outil ne le permet pas du tout.	En mode avion, l'application affiche « Aucune connexion » et aucune liste.
Non vérifiable ?	L'essai ne permet pas de savoir : fonction bloquée pendant l'essai, besoin d'un vrai compte Viator, d'un vrai paiement…	La connexion à Viator exige un compte Viator d'entreprise.

« Non vérifiable » n'est pas un échec de votre part
C'est un résultat honnête, à condition d'écrire pourquoi et ce qui permettrait de vérifier (une démonstration du vendeur, une question au support, un compte réel). Ces points deviennent les problèmes à prévoir et les questions de la section 7 du rapport. Ne transformez jamais un « non vérifiable » en « réussi » parce que la documentation le promet.

Ce qu'on note pour chaque essai

La mesure brute : « 2 min 40 s », « 14 clics », « 3,8 Mo », « score de 62 ». Pas « assez vite ».
Le résultat : réussi, échoué ou non vérifiable.
Ce qu'on a observé : un message d'erreur, une étape inattendue, une fonction introuvable, une aide demandée.
La preuve : au moins une capture d'écran, nommée pour qu'on la retrouve : Q1-Checkfront-E3-01.png (question, outil, essai, numéro).
Le contexte, une seule fois par outil : la date, le forfait d'essai utilisé, l'appareil et le navigateur.

Les règles pendant l'essai

Règle	Pourquoi
On ne change pas le critère après coup.	Sinon, tous les outils finissent par réussir.
Si le scénario doit changer, on le note.	« Fonction introuvable : on a fait E4 avec 3 places au lieu de 5. » Le lecteur doit le savoir.
Le chronomètre part quand la personne touche à l'écran, et s'arrête quand le résultat est visible.	Mêmes règles pour chaque outil.
La personne qui joue Mélanie n'est pas aidée.	Si elle demande de l'aide, on note « aide demandée » et on continue. C'est une mesure, pas un échec de l'équipe.
Données inventées seulement.	Aucun vrai nom, aucune vraie carte, aucune vraie information de santé (Loi 25).

Activité 1 — Constat, affirmation non appuyée ou recommandation ?

Dans l'évaluation 1, la section 6 décrit les possibilités techniques. Chaque phrase doit être un constat appuyé : sur le mandat, sur une source datée ou sur vos essais. Deux sortes de phrases s'y glissent sans qu'on s'en rende compte.

Sorte de phrase	Ce qui la trahit	Ce qu'on en fait
Constat appuyé	Une mesure, une date, une source, un renvoi à un essai	On la garde
Affirmation non appuyée	facile, rapide, complet, performant, tout le monde, risque de… sans preuve	On la remplace par ce qu'on a mesuré ou lu
Recommandation	nous recommandons, il faudrait, devrait, le meilleur choix, à privilégier, idéalement	On la retire de l'évaluation 1 et on garde le fait qui se cache derrière

Consigne (15 min, en équipe, puis retour en grand groupe)
Les onze phrases ci-dessous viennent du brouillon d'une équipe fictive. Les outils sont inventés.

Classez chaque phrase. La réponse s'affiche après votre choix.
Pour chaque phrase qui n'est pas un constat, écrivez votre réécriture avant de regarder celle qu'on propose. Inventez la mesure ou la source au besoin.
À la fin, cliquez sur « Copier nos réponses » et collez-les dans vos notes ou le document de l'équipe.

Constat appuyéAppuyé sur le mandat, une source datée ou un essai. Il a sa place dans le rapport.

Affirmation non appuyéeUn jugement vague ou une affirmation sans preuve. À réécrire avec une mesure ou une source.

RecommandationElle choisit à la place du client. Interdite dans l'évaluation 1 : elle ira dans l'évaluation 2.

« Lors de notre essai du 21 octobre, la réservation de 5 places sur téléphone a pris 2 min 40 s avec Réservio, sans aide (essai E2, annexe A). »
« PagayePro est très facile à utiliser. »
« Nous recommandons Wix, puisque le client l'utilise déjà. »
« Selon sa page de prix consultée le 20 octobre 2026, Quaistart coûte 45 $ CA par utilisateur, par mois, avec un engagement de 12 mois. »
« Le meilleur choix pour les vidéos serait clairement une plateforme payante. »
« Cet outil risque de disparaître bientôt. »
« En mode avion, la liste des participants du jour ne s'est pas affichée dans l'application de Signéo (essai E3, capture Q2-Signeo-E3-01). »
« Il faudrait que Mélanie suive une formation avant d'utiliser Réservio. »
« La synchronisation avec Viator n'a pas pu être vérifiée : la version d'essai de PagayePro ne permet pas de connecter une plateforme de distribution. »
« Tout le monde s'entend pour dire que Quaistart est l'outil le plus complet du marché. »
« Quaistart est le moins cher; c'est donc la solution à privilégier pour une petite entreprise. »

Vos réponses restent dans ce navigateur, mais elles peuvent disparaître si la cache est vidée. Copiez-les dans vos notes avant de quitter la page.

0 / 11 classements attendus (11 à faire)

Ce qu'il faut retenir : derrière presque chaque recommandation, il y a un fait utile. Le travail de l'évaluation 1, c'est de trouver ce fait et de le montrer, pour que Mélanie puisse décider. L'évaluation 2 dira ce que vous lui conseillez.

À faire maintenant

Lab 04 — Les essais : partie 1, les essais, jusqu'à la pause et après.

Comparer sans recommander

À la fin des essais, vous avez des résultats pour deux ou trois outils. L'évaluation 1 demande de les présenter dans un tableau de comparaison, sur les mêmes critères, sans désigner de gagnant.

Les familles de solutions

Avant de comparer des outils, situez-les. Pour presque toutes les questions, il existe trois grandes façons de répondre au besoin.

Famille	Exemple pour Q1 (réservation)	Ce qu'on gagne	Ce qu'on risque
Un service spécialisé, payé par abonnement	Un logiciel de réservation pour les entreprises d'activités	Des fonctions pensées pour le métier, mises à jour par le fournisseur	Un outil de plus à payer, à apprendre et à relier au site
Une fonction de la plateforme du site (module, extension)	Le module de réservation du constructeur de site	Tout au même endroit, une seule facture	Des fonctions souvent plus simples : capacité par départ, synchronisation avec Viator…
Un développement sur mesure	Un système de réservation programmé pour le client	Exactement ce que le client veut	Le coût, le délai, et la dépendance envers celui qui l'a programmé

Dans le rapport, nommez la famille de chaque outil. Une équipe qui n'a essayé que des outils de la même famille doit au moins décrire les autres familles.

Les critères du tableau de comparaison

Ce sont les lignes du tableau demandé dans l'évaluation 1. Chaque case se remplit avec un constat : une mesure de vos essais ou une information d'une source citée.

Critère	La question à se poser	Où trouver la réponse
Ce que l'outil fait	Quels besoins essentiels du Lab 03 sont couverts ? Lesquels ne le sont pas ?	Vos essais d'abord, la documentation ensuite
Le modèle de prix et le coût sur trois ans	Combien, au total, pour les trois premières années, en dollars canadiens ?	La page de prix (datée), et votre calcul avec ses hypothèses
Le temps pour apprendre	Combien de temps avant que Mélanie puisse faire seule une tâche courante ?	L'essai joué par le membre qui ne connaît pas l'outil; l'aide offerte en français
La facilité d'en changer	Si l'entreprise veut quitter l'outil dans trois ans, que peut-elle emporter ?	L'essai de sortie : export, format, fermeture du compte; les conditions d'utilisation
Les signes de pérennité	Qu'est-ce qui indique que l'outil existera encore dans cinq ans ?	Le journal des modifications, l'historique de l'entreprise, les témoignages récents

À faire maintenant

Lab 04 — Les essais : parties 2 et 3, le tableau de comparaison et les trois constats. Remplissez ce que vos essais permettent; les lignes du coût sur trois ans, de la facilité d'en changer et de la pérennité se complètent à la maison.

Retour en grand groupe : les cinq questions

Une équipe par question présente ses essais en 2 minutes, sans diapositive :

Les outils essayés, avec leur famille.
Deux constats, dont au moins une limite.
Ce qui est resté non vérifiable.

Si deux équipes ont la même question, la deuxième ajoute seulement ce qui diffère de la première, en 30 secondes.

Pendant ce temps, les autres prennent des notes. Elles serviront au survol des quatre autres questions dans l'évaluation 1.

Les notes d'une autre équipe ne sont pas une source
Elles vous donnent des pistes : des noms d'outils, des pièges, des pages à aller lire. Dans votre rapport, chaque information sur un outil doit venir de votre propre recherche : la page de prix, la documentation, un témoignage, avec la date de consultation.

Q1 Comment réserver et payer en ligne ?